Menschen im Mittelpunkt: People Experience fördern

In der heutigen schnelllebigen und dynamischen Geschäftswelt legen Unternehmen immer mehr Wert darauf, die Menschen mehr in ihre Arbeitsplatzstrategien einzubeziehen. Das Konzept der People Experience geht über herkömmliche Vorstellungen von positiver Mitarbeitererfahrung hinaus und beinhaltet ein umfassendes Verständnis von Interaktionen und Beziehungen am Arbeitsplatz. Durch die Priorisierung der Menschen in ihren organisatorischen Bemühungen können Unternehmen eine Kultur des Miteinanders, der Unterstützung und Befähigung fördern, die letztendlich zu mehr Effizienz führt.

Was bedeutet People Experience?

People Experience meint mehr als die traditionelle Employee Journey. Der Begriff umfasst alle Interaktionen sowie das Engagement aller Personen, die mit einem Unternehmen verbunden sind, einschließlich Mitarbeitenden, Freelancern und allen Personen der Unternehmens-Community. Es umfasst jede Art von Interaktion eines Einzelnen mit dem Unternehmen, von der Einstellung bis zur täglichen Arbeit und dem Ausscheiden aus dem Unternehmen. In den letzten Jahren, insbesondere während der Zeit der Corona-Pandemie, wurde deutlich, dass sich die Erfahrungen, die Menschen innerhalb und außerhalb der Arbeit machen, gegenseitig beeinflussen. So lassen sich Erlebnisse im Beruf nicht mehr von Erfahrungen im Privaten trennen. Diese Entwicklung bezieht die People Experience auch mit ein. Hauptziel ist es, ein ganzheitliches, positives Umfeld zu schaffen, in dem sich jede Person wertgeschätzt und unterstützt fühlt. Durch Elemente wie Arbeitsplatzkultur, effektive Kommunikation und gerechte Ressourcenverteilung zielt die People Experience darauf ab, die Zufriedenheit und Produktivität der Mitarbeitenden zu steigern, ihre Bindung zu stärken und somit den Erfolg des Unternehmens insgesamt zu fördern.

Was ist der Unterschied zwischen People Experience und Employee Experience?

Die Begriffe "People Experience" und "Employee Experience" werden häufig synonym verwendet und beziehen sich beide auf die Gesamterfahrung, die der Einzelne bei der Arbeit in einem Unternehmen macht. Es gibt jedoch feine Unterschiede, wie diese Begriffe interpretiert werden.

Umfang des Begriffs: Employee Experience umfasst die Erfahrungen der Personen, die direkt für die Organisation arbeiten, über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Das beinhaltet Einstellung, Einarbeitung, Schulung, tägliche Arbeit, Karriereentwicklung und das Ausscheiden. Das Hauptziel ist es, ein positives Umfeld zu schaffen, das Mitarbeitende dabei unterstützt, ihr volles Potenzial auszuschöpfen und zu den Unternehmenszielen beizutragen.

Bezug: Im Gegensatz dazu nimmt People Experience eine umfassendere Perspektive ein, die alle Stakeholder berücksichtigt, die mit dem Unternehmen interagieren, einschließlich Mitarbeitende, Auftragnehmer, Freelancer, Kunden und das breitere Netzwerk. People Experience erkennt an, dass die Erfahrung aller Beteiligten den Ruf des Unternehmens, die Marke und den Gesamterfolg beeinflusst.

Schwerpunkt: People Experience legt einen stärkeren Fokus auf ganzheitliches Wohlbefinden und Zufriedenheit. Sie umfasst nicht nur die beschäftigungsbezogenen Aspekte, sondern auch breitere Gesichtspunkte wie Kundenerfahrung, Auswirkungen auf die Gemeinschaft und ökologische Nachhaltigkeit. 

Während sich die Employee Experience auf die Erfahrung der Mitarbeitenden innerhalb der Organisation konzentriert, ist die People Experience breiter angelegt und umfasst alle Interaktionen mit der Organisation.

People Experience und Moments of Truth

Im Bereich der Organisationskultur und Kundenbindung spielt das Konzept der "Moments of Truth" eine entscheidende Rolle. Diese Momente, auch als MOTs abgekürzt, sind kritische Berührungspunkte, an denen Menschen mit einer Organisation interagieren und die ihre Gesamtwahrnehmung und Erfahrung prägen. Sie repräsentieren die gesamte Interaktion einer Person mit einer Marke oder einem Arbeitgeber. Die Optimierung und das Verständnis hierfür sind entscheidend, um positive Erfahrungen zu schaffen und langfristiges Engagement und Loyalität zu fördern.

Definition der Moments of Truth

Moments of Truth sind wichtige Interaktionen auf dem Weg einer Person zum Unternehmen, die ihre Wahrnehmung und Bindung zur Marke oder zum Arbeitgeber stark prägen. Diese Momente beeinflussen Emotionen, Einstellungen und Verhaltensweisen und sind daher für Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Egal, ob es sich um die erste Einstellung, das Onboarding, die tägliche Arbeit oder Entwicklungsmöglichkeiten handelt, jeder Moment spielt eine wesentliche Rolle bei der Gestaltung der People Experience.

Förderung einer besseren People Experience

Capgemini betont die entscheidende Bedeutung spezifischer Momente für die People Experience und identifiziert Schlüsselpunkte, die einen signifikanten Einfluss auf das individuelle Arbeitsumfeld haben.

Recruiting: Die erste Interaktion eines Talents mit einem Unternehmen prägt die gesamte Journey. Positive Erlebnisse bei der Einstellung, wie klare Kommunikation, Transparenz und Respekt für die Zeit und Mühe des Bewerbers, können Spitzenkräfte anziehen.

Onboarding:  Beim Onboarding können sich Mitarbeitende einen ersten Eindruck vom Unternehmen verschaffen. Effektives Onboarding bedeutet die Bereitstellung von Ressourcen, Anleitung und Unterstützung, damit sich Mitarbeitende nahtlos in ihre Rolle und die Unternehmenskultur einfinden können.

Lernen und berufliche Entwicklung: Lern- und Karrieremöglichkeiten sind entscheidend für Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung. Der Zugang zu Schulungen, Mentoring und klaren Aufstiegsmöglichkeiten verbessern die People Experience.

Tägliches Arbeitsumfeld: Die täglichen Erfahrungen am Arbeitsplatz beeinflussen maßgeblich die Zufriedenheit und das Engagement aller, einschließlich Angestellter, Freelancer und Auftragnehmer. Der physische Arbeitsbereich, Einsatz von Technologie und die Unternehmenskultur sind wichtig für die Erfahrungen und die Produktivität, unabhängig vom Beschäftigungsstatus.

Interaktionen mit Vorgesetzten und Kollegen: Interaktionen mit Vorgesetzten und Kollegen beeinflussen die Arbeitsmoral und Zufriedenheit. Positive Beziehungen basierend auf Vertrauen, Respekt und effektiver Kommunikation fördern ein unterstützendes Umfeld.

Kernbestandteile einer herausragenden People Experience

People Experience betont die Harmonisierung von Unternehmenswerten mit individuellen Bedürfnissen. Eine starke Unternehmenskultur, geprägt von Empathie, Inklusivität und Authentizität, schafft ein Umfeld für positive Interaktionen. Durch die Förderung einer Kultur, die das Wohlbefinden der Mitarbeiter wertschätzt und Leistungen anerkennt, kann die People Experience verbessert und langfristiger Erfolg gesichert werden.

Intuitive Benutzeroberflächen helfen dabei, dass Mitarbeitende reibungslos durch Arbeitsplatzlösungen navigieren können. Darüber hinaus sind personalisierte Erlebnisse entscheidend, um individuelle Bedürfnisse anzusprechen. Die Anpassung von Lösungen an unterschiedliche Rollen und Arbeitsstile schafft eine integrative Umgebung und fördert die Leistungsfähigkeit der Belegschaft.

Eine nahtlose Integration über verschiedene Touchpoints hinweg bietet ein kohärentes Erlebnis. Mitarbeitende erwarten ein reibungsloses Zusammenspiel zwischen Desktop-PCs, mobilen Geräten und anderen Plattformen. Integrierte Lösungen ermöglichen den Zugriff auf relevante Daten und Tools unabhängig vom Standort oder Gerät, was die Flexibilität und Produktivität steigert. Kontinuierliche Unterstützung und Feedback-Mechanismen sind ebenfalls wichtig, um Verbesserungen zu fördern und auf veränderte Bedürfnisse einzugehen. 

Strategien zur Steigerung von Zufriedenheit und Engagement

Um Mitarbeitenden ein erstklassiges Erlebnis zu bieten, müssen Unternehmen einen ganzheitlichen Ansatz verfolgen, der Technologie und Kultur vereint. Investitionen in Nutzerforschung und Usability-Tests ermöglichen Einblicke in Bedürfnisse und Präferenzen. Durch das Verständnis der Herausforderungen können passende Lösungen entwickelt werden. Zudem ist die Priorisierung von Schulungen und Weiterbildungen entscheidend, um sicherzustellen, dass Arbeitsplatzlösungen effektiv genutzt werden können. Die Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Innovation beeinflusst eine positive People Experience ebenso. Unternehmen sollten daher offene Kommunikation und Zusammenarbeit fördern, Feedback einholen und sie in Entscheidungsprozesse einbeziehen. Führungskräfte spielen hier eine Schlüsselrolle.

In Zeiten, in denen Mitarbeiterzufriedenheit und -engagement im Fokus stehen, müssen Unternehmen den Menschen in den Fokus stellen. Durch erstklassige, intuitive und personalisierte Benutzererfahrungen können sie die Zufriedenheit, das Engagement und die Produktivität ihrer Mitarbeitenden steigern. Die Einführung benutzerorientierter Ansätze und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung fördern eine Umgebung, in der sich Jeder und Jede wertgeschätzt und befähigt fühlt.