Bester Service auf allen Kanälen - Peter Hahn

Das renommierte Modeunternehmen Peter Hahn bietet seinen Kunden Fashion auf allen Vertriebskanälen. In neun europäischen Ländern vertreibt das erfolgreiche Multichannel Unternehmen mit über 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern hochwertige Mode und Wohnaccessoires. Ob via Katalog, Internet oder in den 21 Filialen in Deutschland und der Schweiz – Peter Hahn will die Erwartungen der Kunden regelmäßig übertreffen. Ausgezeichneter Service und engagierte Mitarbeiter spielen dabei eine wichtige Rolle. Daher setzt das Traditionsunternehmen mit Zentrale im schwäbischen Winterbach unternehmensweit auf ATOSS Workforce Management – von der Verwaltung über das Service Center und die Logistik bis hin zu den Filialen. Self Services stellen die nötige Transparenz rund um die Arbeitszeit sicher und binden die Belegschaft aktiv in die zeitwirtschaftlichen Prozesse ein.

Über dormakaba- Terminals werden in der Logistik Zeiten direkt auf definierte Tätigkeiten gebucht. Das gilt auch bei untertägigen Wechseln auf eine andere Tätigkeit und Kostenstelle. Die erfassten Informationen stehen dem Management direkt für Auswertungen zur Verfügung. Das Service Center mit 90 Agents ist täglich von 7.00 bis 22.00 Uhr für die Kunden erreichbar. Mit ATOSS Workforce Management wird unter Berücksichtigung des prognostizierten Anrufaufkommens durchgängig eine qualifizierte Beratung sichergestellt. In die Disposition der 270 Logistikmitarbeiter fließen Retourenquoten und Rücksendedauern ein. Selbst die Pausenzeiten werden anhand der Bedarfe automatisch optimiert. Das ermöglicht schnelle Reaktionszeiten und reduziert teure Über- und Unterdeckung. Die 145 Mitarbeitenden in den 13 Filialen und drei Outlets in Deutschland werden bedarfsorientiert auf Basis des Kundenaufkommens geplant. So entfaltet digitales Workforce Management seine volle Wirkung.

Quelle: ATOSS Kunde Peter Hahn | ATOSS Geschäftsbericht 2020