Guter Service ist bei
uns Ehrensache
Multilevel Support nach Maß
Ob Einführung, Schulung oder Betreuung: Wir begleiten den kompletten Lebenszyklus unserer Produkte und stehen unseren Kunden während der Implementierung, dem laufenden Betrieb sowie der Optimierung oder Erweiterung ihrer ATOSS Lösung professionell und kompetent zur Seite. Eine transparente Release-Strategie und höchste Technologiestandards sind dabei Programm. Unser klarer Anspruch: Wir liefern Mehrwert – vom Konzept bis zum Betrieb. Dass wir zu unserem Wort stehen, zeigt die hohe Zufriedenheit unserer Kunden.
Ausgezeichneter Service
Wir arbeiten konsequent an unserer Servicequalität. Ein kontinuierliches Qualitätsmanagement stellt sicher, dass wir das hohe Leistungsniveau des ATOSS Customer Service Centers kontinuierlich verbessern. Die Basis bildet eine regelmäßige Kundenbefragung durch ein unabhängiges Befragungsinstitut. Alle zwei Monate werden aktuelle Nutzer des Customer Service Centers mit einem anonymisierten Fragebogen um die Bewertung unserer Leistung gebeten. 2022 gaben unsere Kunden dem Hotline-Team die Note 1,95 – ein Ergebnis, das deutlich über dem Branchendurchschnitt liegt. Das ist uns Ansporn und Motivation, tagtäglich noch besser zu werden.
Umfassendes Schulungskonzept
ATOSS setzt bei Schulungen auf Praxisnähe und Erfahrungswissen. Deshalb werden unsere Trainings von erfahrenen Consultants durchgeführt, die regelmäßig bei unseren Kunden im Einsatz sind. Das Schulungsangebot ist optimal auf das ATOSS Lösungs-Portfolio und die unterschiedlichsten Anwenderanforderungen abgestimmt. Was für alle Kurse gleichermaßen gilt, ist der hohe Qualitätsanspruch und eine begrenzte Teilnehmerzahl. So bleibt genügend Zeit für individuelle Fragen und intensives Coaching.